Política de Trocas e Devoluções

Na Fiori, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, elaboramos esta política conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução/troca do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Nesse caso:

* A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [9198436-6015].

* O produto deverá ser devolvido com etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que possível.

* A peça não poderá apresentar danos ou sinais de uso além do necessário para sua conferência e experimentação.

* Estar acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

A troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque. Caso a peça escolhida tenha valor diferente, a diferença deverá ser paga ou poderá ser convertida em crédito na loja.

O custo do frete para trocas solicitadas depois do prazo legal de arrependimento será de responsabilidade do [CLIENTE].

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [9198436-6015], informando:

* Número do pedido;

* Nome completo;

* Descrição do problema;

* Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após o recebimento, o produto será analisado. Sendo confirmado o defeito, a situação será resolvida conforme as opções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Se for constatado mau uso, lavagem em desacordo com as instruções, desgaste natural ou dano provocado pelo cliente, a troca ou devolução poderá ser recusada mediante justificativa.

3. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente do comprado, comunique nossa equipe imediatamente ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A Fiori providenciará a devolução sem custo e, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade, realizará o envio do produto correto ou o reembolso integral.

4. Disposições finais

Esta política não restringe ou substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

A FIORI poderá atualizar esta política periodicamente. Para cada pedido, serão consideradas as condições apresentadas no momento da compra.

Última atualização: [04/08/2026].